<![CDATA[Писалка]]> http://torekozha.yvision.kz/feed/ Wed, 22 Nov 2017 22:12:15 +0600 https://yvision.kz/images/userpics/torekozha-normal.jpgПисалкаhttp://torekozha.yvision.kz all rights reserved Zend_Feed Электронное правительство Республики Казахстан. Зашел я как-то на e.astana.kzЯ - рядовой госслужащий.

Живу и работаю в Астане 7 лет.

Горжусь своей столицей и радуюсь каждому ее шагу, который делает наш город ближе к современным мегаполисам нашей необъятной планеты.

Жилье в Астане - вопрос из сложных. Месяц назад подал документы в ЦОН, чтобы встать на очередь на арендное жилье и буквально 16 июня получил справку-подтверждение с Управления жилья. В очереди я 14 442, гласит ответ акимата.

Думаю, дай зайду на портал электронных услуг акимата Астаны и проверю онлайн номер очередности.

Нахожу раздел "Поиск номера очереди в списках по жилью". Клацаю и натыкаюсь на ряд проблем. По порядку.

Первая проблема. Система просит ввести фамилию. Только фамилию. Стойте, а ИИН? Ведь одна фамилия может иметь столько вариаций написания... И потом кто сказал, что у нас научились правильно писать фамилии? А ИИН - это 12 сухих цифр. Это каменная глыба. Тут нет отхода влево или вправо. Если бьешь, то наверняка. Почему разработчики не стали внедрять этот способ, остается для меня загадкой. Ладно, оставим эти досужие размышления в сторону и поверим на минуту, что фамилия внесена в базу правильно, то есть согласно удостоверяющим документам. Набираю по клавишам родные буквы и тут возникает...

Вторая проблема. Моя фамилия в удостоверении личности написана на государственном языке. И в перечне документов, сданный мной в ЦОН, я прилагал именно его. То есть, думаю я логически-юридически, параметры нужно задавать на казахском. А вот фиг вам! Система не принимает казахские буквы, как терминал не принимает пуговицы. Но как же так, вопрошаю я, и обращаюсь в колл-центр портала. Милая девушка на другом конце провода объясняет мне, что это техническая недоработка и что номер очередности я могу узнать, позвонив в Управление жилья по указанным на портале телефонам (!).

Третья проблема. Указанные телефоны упорно молчали в течение половины дня. На большее меня не хватило. Конечно, мог бы собрать всю волю в кулак и потренироваться на нажимании кнопок телефона еще полдня, но искренне пожалел его величество Время.

Что имеем в сухом остатке? Ноль результата. Не смог вписать фамилию, не смог узнать номер очередности на портале, не смог дозвониться. А сколько таких, как я? Только лишь по категории "госслужащие" на очереди стоят более 14 тысяч человек. Если предположить, что 30-35% из них наверняка имеют удостоверения личности на государственном языке, это примерно 5 тысяч человек. И тут я говорю лишь об одной категории нуждающихся в жилье, вообще их - четыре. Понимают ли масштабы этой проблемы коллеги из портала?

Я бы на этом бросил все попытки получить информацию в электронном формате, если бы не заметил внизу сайта ссылку на мобильное приложение. Установил, открыл и, о чудо(!), оно поддерживает государственный язык и вывело мне на экран всю правду-матушку о номере очереди и др. данные. Остался благодарен.

Но, тем не менее, вопросы остались. Много вопросов.

1. Почему портал электронных услуг акимата Астаны имеет такой убогий вид? Я про дизайн. Он не соответствует уровню столичного портала. А ведь наверняка в него "вбухано" много денег. Или сэкономили на дизайне? Или решили, что это не главное?

Уважаемые порталщики! Вам-то самим нравится такой невзрачный цвет шрифта, его размер, дизайн значка е-акимата, расположение меню и разделов? Визуально кажется, что по данному параметру он застрял где-то в суровых 9о-х. Пересмотрите структуру и интерфейс, нарисуйте нормальный дизайн, увеличьте шрифт, как минимум, на один порядок, сделайте версию для слабовидящих. Это самые поверхностные советы, которые родились у меня при беглом осмотре. Уверен, если обратиться к специалистам, они могли бы дать более ценные рекомендации. И еще. Берите пример со старшего брата - egov. Копирование - не всегда зло. В вашем случае оно только полезно.

2. Почему интерфейс не дружественный? Про юзабилити слыхали?

Портал - это средоточие услуг. Один из его главных параметров - удобство. Скажите, как человек должен догадаться, что квадратик рядом с фамилией - это ввод? Методом тыка? Считаете, что все, кто заходит на портал, это умелые пользователи? Или уповаете на их сверхинтуицию?

Тут такое дело, что человека, попавшего на портал, нужно водить за ручку и буквально тыкать его носом в нужные кнопки. Портал - это помощник. Собака-поводырь. Вот кем нужно себя идентифицировать. И тут не нужно растекаться по древу и выдавливать из себя сумасшедший креатив. Все давно придумано и нужные решения лежат на поверхности.

Совет: добавьте поиск по ИИН, а внизу отдельная кнопочка - "Найти свой номер очередности". Уберите "Показать информацию". Оптимизируйте, а не усложняйте.

3. Если портал не "переваривает" буквы казахского алфавита, то почему бы не написать об этом внизу в виде примечания? Или для этого нужно оканчивать университеты? Или бюрократия настолько разрослась, что каждый мелкий шажок нужно согласовывать на самом высоком уровне? Или уважение к людям у нас стал архаизмом? В целом, я не знаю, нарушается ли тут закон о языках, но неуважением к государственному языку я бы это назвал...

4. Почему в мобильном приложении указан некорректный номер контакт-центра? Приложение прямо предлагает позвонить по номеру 56-66-55. Позвонив по этому номеру я попал в... квартиру. А ошибка, как оказалось, во второй цифре - вместо "6" должна стоять "5". Не знаю, сколько было звонков этой семье от столичных услугополучателей до меня, но от самой такой мысли мне стало не по себе и я извинившись, положил трубку. Я бы посоветовал немедленно исправить эту глупость.

5. Налаживайте каналы обратной связи в соцсетях. Последняя запись в твиттере была месяц назад. Сделаю вид, что не заметил ошибку в названии тви-аккаунта.

6. Доведите все процессы до логического конца. К примеру, контактные телефоны госорганов. Звонок в Управление жилья - это как звонок в космос, то есть в безмолвие. Да, госслужащих там не хватает и они не могут так часто отвлекаться на звонки, занимаясь решением важных текущих задач. Сам госслужащий, все понимаю. Но неужели нельзя взять пару толковых договорников и посадить их на телефон? Им бы помогли "включиться в тему", а остальную базу знаний они сами наработают. Ведь вопросы у людей одни и те же.

Направляю данный материал в support@astana.kz, а ссылки на пост - на страницы портала электронного акимата Астаны в Фейсбуке и ВКонтакте.

]]>
Tue, 17 Jun 2014 03:17:32 +0600torekozha@yvision.kz (torekozha)е-астана е-акимат е-услугиhttps://yvision.kz/post/418127https://yvision.kz/post/418127
Egov — 2050. Моя версия.Наверное, нет необходимости говорить о важности и нужности Egov для каждого человека. К чему лишнее словоблудие, когда и так все ясно. Но один реверанс в адрес портала "электронного правительства" я все-таки сделаю.

Если бы меня какой-нибудь иностранец попросил назвать три вещи, которыми я горжусь в сфере IT, я бы назвал следующие:

Во-первых, Egov. За все доброе и прекрасное, что несет нам е-портал, готов гордо называть себя его адептом или свидетелем (да простят мне служители веры).

Во-вторых, ЦОН-ы. Тоже из разряда "лучшее, что случалось с Казахстаном в последние годы".

В-третьих, информационно-правовая система НПА "Әділет". Законы и подзаконные акты в актуальном состоянии 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. Не знаю, сколько еще стран могут похвалиться таким ресурсом.

Из этого ряда Egov сильно выделяется своим устремлением в будущее. В рамках данного конкурса его организаторы призывают нас помечтать. И это хорошо. За всю историю человечества именно мечта вела людей к прогрессу, меняло время и города. Гении и творцы проходили тернистый путь для воплощения своих задумок в жизнь. Данный конкурс - реальная возможность стать автором идеи, которая будет приносить пользу тысячам казахстанцев. Вдруг, лет через 30, кто-нибудь из нас скажет: "А ведь в свое время об этой возможности я только мечтал...". Вообщем, респект Egov.

Довольно лирических отступлений. Перейду к конкретике. Повествование - в будущем времени.

Egov через пару десятков лет. Она, как и сейчас, неотделимая часть нашей жизни.

Каждый человек мгновенно может связаться по телефону с "цифровым консультантом Egov" (наподобие Siri в iOS-устройствах) и получить любую интересующую информацию.

Или же другая функция - "Советник Egov" (наподобие Google Now), распознав Ваше текущее местоположение, подсказывает:

  • где Вы находитесь на данный момент;
  • наименование организации;
  • режим работы госоргана;
  • график приема граждан руководством;
  • перечень государственных и иных услуг, которые можно здесь получить;
  • схема расположения кабинетов (актуально для поликлиник и больниц);
  • и другие важные сведения.

Личный кабинет Egov. Она включает в себя, как минимум, две функции:

1) "Напоминания";

2) "Хранилище файлов".

Первая функция с помощью push-уведомлений либо SMS оповещает человека о необходимости:

  • оплаты налогов;
  • оплаты связи;
  • оплаты комуслуг;
  • погашения кредита;
  • оплаты штрафа, пени, недоимки;
  • сдачи документов на получение пособий, льгот и др.

При этом Egov не просто напоминает, а дает точную информацию, где и когда человек может заплатить, сдать документы с указанием всех необходимых реквизитов (налоговое управление, расчетный счет, код и т.д.). Egov работает на опережение, чтобы создать клиентам максимальные удобства.

Второй сервис - "Хранилище файлов". Здесь пользователь может хранить личные и иные документы. Egov будет напоминать продлить либо заменить их в случае необходимости.

И, самое важное, Личный кабинет тесно интегрирован со всеми государственными базами данных и при наличии определенного события (родился ребенок, есть запись об этом в акте гражданского состояния) Портал мгновенно спешит уведомить человека (родителей) о необходимости совершения каких-то действий (сдать документы на выплаты и пособия и др.).

Какие еще удобства несет Egov?

Egov-избиратель.

Долой урны и бумажные бюллетени! Выборы стали электронными. Избиратели устанавливают специальное программное обеспечение и голосуют за кандидата с помощью мобильного телефона, планшета или компьютера (наряду с классическим способом). Вариантов аутентификации несколько:

  • путем сканирования сетчатки глаз;
  • через сканирование отпечатков пальцев;
  • посредством сканирования голоса;
  • и, конечно же, ЭЦП.

Egov-будущие мамы.

Портал - верный друг и помощник будущих мам.

Достаточно задать некоторые параметры и портал будет напоминать:

  • перечень родильных домов по месту жительства;
  • перечень частных клиник;
  • какие документы необходимо подготовить для пособий и выплат и др.

Возможно, на портале будет предусмотрена функция "График беременности", согласно которой будущие мамы по неделям беременности будут получать информацию:

  • об особенностях организма в этот период;
  • оптимальный рацион питания;
  • режим физ. занятий и отдыха;
  • время посещения врача;
  • как подготовиться к родам и др.

Egov-родители.

В чем счастье родителей? Правильно, в детях, а также в их здоровье, благополучии и успехах.

Egov тесно интегрирована с "Электронным дневником школьника" и "Электронным журналом учителей", что позволяет родителю всегда знать:

  • о полученных учащимся оценках за день по каждому предмету;
  • о выполнении им домашних заданий;
  • о расписании уроков;
  • время родительского собрания;
  • получать советы и замечания учителя.

Egov-школьник.

Уже в 5-6 классах перед каждым учащимся возникает вопрос: "кем быть, чем я хочу заниматься по жизни?". Egov может стать верным помощником и мудрым советником школьника на пути к самоидентификации.

Для этого необходимо наличие двух функций:

1) "Выбор профессии";

2) "Справочник по профессиям".

Первая - с помощью тестовых вопросов школьник определяет для себя виды специальностей, к которым у него наибольшая склонность. К примеру, любишь математику? Тогда вот тебе список связанных с этой наукой специальностей. А вот список вузов, где можно получить такую специальность, адреса, контактные данные и пр.

Вторая - это информационно-познавательный материал об особенностях конкретной профессии, круг (область) знаний, необходимых для будущей профессии.

Egov-ЖКХ.

Теперь на портале можно не только оплатить комуслуги, но и получить полную и актуальную информацию о своем доме (жилом комплексе), КСК и его службах, о расчетах по коммунальным платежам, тарифах и прочее. Суть идеи - рассматривать граждан не только как получателей услуг и плательщиков, но и как самых непосредственных участников государственной политики в сфере тарифов и ценообразования. Причем это касается не только ЖКХ.

Egov-пассажир.

Оплатил авансом авиа-, ж/д-билеты и "забыл" об этом. Весь остальной период деньги просто списываются со счета. Автобусные билеты (разовые) можно оплатить с помощью мобильного телефона либо универсальной карты Egov, поднеся их к валидатору в салоне автобуса.

Egov-бизнес.

Новая "фишка" портала - он содержит не только регламенты получения госуслуг, но и пошаговый алгоритм действий при каждой бизнес-ситуации. Это качественно новый уровень развития портала, когда миссия "оказание госуслуг" сменяется на "заботу о каждом". Поясню.

Сейчас практически все госуслуги сводятся к получению каких-либо документов, которые, в свою очередь, являются лишь звеном в цепи более серьезных задач. К примеру, справка с места жительства может понадобиться для подачи документов на работу. Лицензия - чтобы начать бизнес. Паспорт - чтобы слетать за границу... и так далее.

В бизнесе то же самое. Есть десятки ситуаций, когда бизнесу приходится решать какие-то задачи, нюансы которых не отражены ни в стандартах, ни в регламентах.

Идея в том, чтобы расписать эти бизнес-случаи, указав примерные модели поведения предпринимателя. Они могут включать общие сведения, перечень необходимых документов, адреса и контакты, обязанности госорганов, ссылка на регламент госуслуги, образцы документов, формы и бланки и т.д. К примеру, "Как открыть кофейню?". В этой памятке пошагово описывается весь путь начинающего бизнесмена от самой идеи до получения всех разрешительных документов, а, может быть, и до логического завершения затеи.

Конечно, это касается только тех случаев, где возможен контакт между предпринимателями и госструктурами. Таких случаев не может быть много. Даже если много, никто не говорит, что эта работа должна быть завершена завтра или послезавтра. Год, два или четыре, но неистовый труд Egov-цев будет компенсирован глубокой и искренней благодарностью бизнес-сообщества и сделает портал еще более полезным и супер-мега-ультра востребовательным.

На этом все. Спасибо Egov за наше счастливое детство и не менее радужное будущее! :-)

]]>
Mon, 30 Dec 2013 18:27:18 +0600torekozha@yvision.kz (torekozha)https://yvision.kz/post/393439https://yvision.kz/post/393439
Общество. Есть ли жизнь на Марсе или про распределение мест в детских садахВ некоем царстве, в некоем государстве жил-был Король.

Однажды, увидев какой бардак творится у него в королевстве, он издал Указ немедленно разработать План по борьбе с мздоимством и произволом со стороны вельмож и боярин, которые все более опустошали казну и издевались над простой чернью.

Согласно Указу нужно было составить План реально действующий, но не декларативный.

Все схватились за головы, ибо придворные чиновники умели только переливать из пустого в порожнее.

Не будем вдаваться в детали всего разыгравшегося действа, а  приведем лишь один пример, который наглядно демонстрирует отношение придворных к инициативе.

Королевство по меркам того времени было продвинутое и не жалело средств на обучение и воспитание детей. Из казны содержались сотни бесплатных детских садов и школ.

Но служивые в какой-то момент наловчились делать деньги на распределении мест и со временем их аппетиты раздулись до невиданных размеров.

Око государево предложило такую меру:

пункт

"Вроде бы все правильно..." подумал Око. "Но ведь и так все автоматизировано, а коррупция все равно растет словно грибы после дождя. А все потому, что люди не видят, кто и когда получает место в садике. Ведь откуда может знать родитель, чей ребенок стоит в очереди под номером 867, что 895 ребенок каким-то образом получил направление и он просто-напросто удален из базы. И ведь не проверишь никак.".

Еще раз пораскинув мозгами, он уточнил свое предложение:

путь

"Вот так. Если родители будут видеть весь процесс, то поле для злоупотреблений будет ссужено" проговорил Око про себя.

Оставшись довольным, он через почтаря передал предложения Министру по детским садам.

Тот, к несчастью Короля и всех жителей королевства, был человек недалекий.

Почесав репу и кое-что еще, Министр буквально через минуту выдал следующее заключение:

заключение

Вот такие дела творятся в нашем царстве, в тридевятом государстве.

Работа над Планом еще идет, поэтому оставляем место для оптимизма.

Будем вас держать в курсе.

Корлевский глашатай. Подпись, печать.

P.S. Есть ли жизнь на Марсе, нет ли жизни на Марсе, науке это не известно.

]]>
Fri, 26 Jul 2013 12:09:07 +0600torekozha@yvision.kz (torekozha)детский садкоррупцияhttps://yvision.kz/post/365307https://yvision.kz/post/365307
Советы тем, кто ищет работуШансы трудоустроиться есть у каждого, кто точно знает, как найти работу и где ее искать. Поэтому, приступая к поиску новой работы, необходимо тщательно подготовиться и обдумать предстоящие шаги. Предварительный анализ целей необходим не только для обретения уверенности в своих силах, но и для выбора правильных ориентиров. Вот что мы советуем вам предпринять, для того чтобы взять «верный курс». Читать далее.

]]>
Sat, 13 Apr 2013 19:17:48 +0600torekozha@yvision.kz (torekozha)https://yvision.kz/post/347304https://yvision.kz/post/347304
Как купить дачный участок?Сейчас в рекламе о покупке-продаже недвижимости можно встретить объявления о продаже дачных участков. Многие рассматривают дачные участки как возможность не только для садоводства, но и для постоянного проживания. Особенно это касается больших городов, таких как Астана и Алматы, где численность населения неуклонно растет и имеется большой спрос на недвижимость.

Попробуем пошагово расписать предполагаемый алгоритм действий при покупке дачного участка.

Далее - тут (сайт полезных советов).

]]>
Sat, 06 Apr 2013 00:45:24 +0600torekozha@yvision.kz (torekozha)https://yvision.kz/post/346088https://yvision.kz/post/346088
Как поступить на госслужбу?Хотите поступить на госслужбу? Отлично! Но 19 марта т.г. утверждены новые Правила проведения конкурсов. Об этом и о многом другом читайте в нашем совете для желающих стать госслужащими - "Как поступить на госслужбу?". Сайт полезных советов - http://niceadvice.kz/kak-postupit-na-gossluzhbu/

]]>
Wed, 03 Apr 2013 23:44:07 +0600torekozha@yvision.kz (torekozha)госслужбаhttps://yvision.kz/post/345530https://yvision.kz/post/345530
Cайт полезных советов — niceadvice.kzЖизнь многообразна и удивительна. Каждый день она преподносит нам сюрпризы, в т.ч. в виде жизненных ситуаций, которые мы решаем с разной степенью успешности. Эти ситуации могут иметь отношение к отрасли права, социальной защиты, образования, здравоохранения, жилья, бизнеса и др. Сколько людей, столько и ситуаций.

Сайт niceadvice.kz состоит из советов по грамотному разрешению наиболее часто встречающихся в жизни каждого казахстанца ситуаций. Искренне надеемся, что эти советы действительно будут для Вас нужными и полезными.

Ссылка - http://niceadvice.kz/

]]>
Tue, 02 Apr 2013 10:50:59 +0600torekozha@yvision.kz (torekozha)советыполезные советысайт советовhttps://yvision.kz/post/317687https://yvision.kz/post/317687
Хотите жилье или немного о Программе «Доступное жилье — 2020»Хотите улучшить жилищные условия? Желаете участвовать в Программе «Доступное жилье — 2020″? О направлениях реализации жилья и способах получения жилья по линии "Жилищный строительный сберегательный банк Казахстана" и АО "Фонд недвижимости "Самрук-Казына" тут -  www.torekozha.kz

]]>
Thu, 31 Jan 2013 22:19:36 +0600torekozha@yvision.kz (torekozha)https://yvision.kz/post/317684https://yvision.kz/post/317684
Линкольн: жизнь в борьбеНи одна человеческая жизнь не может быть описана в одном повествовании, и особенно это касается Авраама Линкольна, чей жизненный путь был так тесно переплетён с борьбой за демократию.

Невозможно в достаточной мере рассказать о каждом событии, всех деяниях в рамках одного фильма. Всё, что мог сделать режиссер — быть верным духу в описании одного жизненного отрезка его пути и найти в каждом зрителе путь к сердцу человека.

Фильм начинается с диалога Линкольна с солдатами армии севера. Диалог – инструмент политика. В фильме много и того, и другого. Через них мы постигаем другие грани личности 16-го президента США: Линкольна-мужа, Линкольна-отца и, наконец, Линкольна-просто человека.

Всегда находятся критики, которые пишут в отзывах, мол, то событие не показали, этот факт опустили. Но ведь, чтобы понять человека, не нужно знать о каждом проведённом им дне. Важен вектор, образ мышления персонажа, и в этом плане, фильм «Линкольн», безусловно, шедевр.

Спилберг точно передал тот дух времени, который царил в период войны между Югом и Севером. Мы видим абсолютно уверенного в своих взглядах президента США и упорно идущего к ней. «Равенство – основа всего», как он говорит. Интересно, что фильм вышел как раз сейчас, когда пост президента США второй раз к ряду занимает темнокожий. Своеобразный дань демократии. Авраам Линкольн воюет на два фронта: с парламентерами и Югом. Порой методы и способы ведения этой войны кажутся не совсем корректными, но кто мы, чтобы осуждать его – человека, даровавшего неграм свободу и внесшего 13-ую поправку в Конституцию США. Это жизнь, поставленная на кон, без всяких излишеств и полный жертв. «За один год ты постарел на 10 лет», говорит ему командующий войском. Он является, безусловно, одним из великих президентов в истории США, и каждый кадр этого фильма только подчёркивает это.

Стоит ли говорить, что Дэниэл Дэй Льюис сыграл Линкольна просто безупречно. Этот актёр всегда нравился мне своим незаурядным талантом, но Линкольна он даже не сыграл, он просто стал им на время съёмок. Безусловно, достойная игра для "Оскара".

Я советую посмотреть «Линкольн». Это очень интересный исторический фильм с одной стороны, и прекрасная, вдумчивая и вдохновляющая картина с другой. Одним словом, отличное кино о великом человеке.

P.S. Спасибо Молдир Айнаш за предоставленную возможность просмотра фильма.

]]>
Sat, 26 Jan 2013 21:59:03 +0600torekozha@yvision.kz (torekozha)https://yvision.kz/post/316627https://yvision.kz/post/316627
4G: нужен ваш советС учетом внедрения в Казахстане 4G посоветуйте, на что обращать внимание при подборе телефона: наличие 4G или наличие LTE? В каких-то марках они встречаются вместе, где-то или одно, или другое. Что важнее?

]]>
Thu, 13 Dec 2012 22:30:10 +0600torekozha@yvision.kz (torekozha)https://yvision.kz/post/297201https://yvision.kz/post/297201